3 راهکار جذب مشتری در شرایط بحران اقتصادی

جذب مشتری در شرایط بحران اقتصادی کسب‌وکارها را با چالش بسیار مهمی جهت حفظ و توسعه کسب‌وکار مواجه کرده است.

شرایط بحرانی شرایطی است که در آن هم تقاضا و هم عرضه کاهش پیدا می‌کند و با توجه به اینکه تقاضا کاهش پیدا کرده است، ولی همچنان عرضه محصولات کاهش و قیمت آنها همواره در حال افزایش است و شرایطی را به وجود آورده است که مشتریان و مصرف‌کنندگان برای تامین نیازها و خواسته‌هایشان با دقت فراوان، بعد از جستجو در وب‌سایت‌ها و فروشگاه‌های حضوری و مقایسه انواع مختلف یک کالا با قیمت‌های متنوع، تصمیم خود را برای خریدن یا نخریدن می‌گیرند.

در این شرایط تعداد زیادی از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط دچار سردرگمی و ریزش شدید مشتری می‌شوند و حتی کار بعضی از آنها به ورشکستگی و تعطیلی می‌کشد. در ادامه به 3 راهکار اشاره می‌کنیم که باعث جذب مشتری در شرایط بحران اقتصادی خواهد شد:

1.تغییر در بسته‌بندی محصولات و خدمات

یکی از مهمترین و جذاب‌ترین راهکارها جهت جذب مشتری در شرایط بحران اقتصادی این است که هر کسب‌وکاری، بسته‌بندی و قالب محصولات و خدمات خود را بازطراحی کند.

بدین صورت که هر کسب‌وکاری بدون کاهش کیفیت، محصولات و خدمات خود را از نظر حجم، تعداد و قیمت آنها در بسته‌بندی‌ها و پکیج‌های متنوع و مختلف به بازار هدف عرضه کند.

همچنین کسب‌وکارها می‌توانند با دسته‌بندی کردن محصولات خود، محصولات مکمل را در کنار هم و در یک بسته‌بندی ویژه با یک قیمت استثنایی به بازار عرضه کنند. این کار باعث افزایش جذابیت کسب‌وکار فوق، نزد مشتری هدف شده و او را ترغیب به بازدید از فروشگاه و کسب‌وکار آنلاین یا آفلاین می‌کند.

به عنوان مثال اگر شما کسب‌وکاری در حوزه محصولات غذایی دارید می‌توانید برای وعده صبحانه یک پکیج ویژه طراحی و تولید کنید و به مشتریان هدفی که کارمند هستند و یا فرصت صرف صبحانه در منزل را ندارند ارائه کنید.

2.استفاده از شبکه‌های اجتماعی به‌صورت منظم و برنامه‌ریزی‌شده

کسب‌وکارها در شرایط بحران باید تا حد امکان هزینه‌های خود را مدیریت و یا کاهش دهند و بهترین و کم‌هزینه‌ترین راه برای بازاریابی محصولات و خدمات خود جهت جذب مشتری در شرایط بحران اقتصادی، استفاده هوشمند و برنامه‌ریزی شده از شبکه‌های اجتماعی(اینستاگرام، فیس‌بوک، لینکدین و …)  به‌صورت تولید محتوا در قالب عکس‌نوشته و ویدیو‌های جذاب و سرگرم‌کننده برای مخاطبان هدف است.

با توجه به تحقیقات به عمل آمده شبکه اجتماعی اینستاگرام در صدر پرطرفدارترین و محبوب‌ترین رسانه‌های آنلاین نزد مخاطبان ایرانی قرار دارد و اکثر افراد و کسب‌وکارها می‌توانند با تولید محتوای ارزشمند متناسب با نیاز مشتری و تعامل با مخاطبان، برای کسب‌وکار و برند خود جایگاهی ویژه را احتصاص دهند و با اعتبارسازی و اعتمادسازی نزد مشتریان، آنها را به سمت خرید هدایت کنند.

به عنوان مثال اگر شما فروشگاه مواد غذایی دارید می‌توانید از طریق اینستاگرام و تولید محتوا و ویدیوهایی درباره خاصیت انواع موادهای غذایی و نحوه درست شدن آنها و همچنین از طریق تصاویری از فروشگاه و فروشنده‌ها و استفاده از بقیه قابلیت‌های اینستاگرام برای مخاطبان هدف جلب توجه کنید و آنها را دعوت به بازدید از فروشگاه حضوری و حتی خرید آنلاین و غیرحضوری کنید.

3.استفاده از رویدادهای صنایع دیگر برای معرفی محصولات و خدمات

محصولات و خدمات کسب‌وکارها هرچه بیشتر نزد مشتریان احتمالی معرفی و ارائه شوند، احتمال جذب مشتری نیز افزایش پیدا خواهد کرد.

بدین منظور یک کسب‌وکار می‌تواند از طریق رویدادهای صنایع و صنف‌های دیگر و حضور در آن رویدادها و ارائه رایگان قسمتی از محصولات و خدمات خود درصدد معرفی کامل کسب‌وکار خود برآید.

به عنوان مثال اگر کسب‌وکاری در حوزه عطر و ادکلن دارید، می‌توانید با شرکت در همایش یا سمینارهای صنف‌ها و حوزه‌های دیگر یا برنامه‌هایی از این نوع، با هماهنگی برگزارکنندگان نمونه کوچکی از محصولات خودتان را برای شرکت‌کنندگان ارائه دهید و بدین وسیله آنها را به سمت فروشگاه حضوری یا آنلاین خودتان برای بازدید و خرید هدایت کنید.

با توجه به مطالب گفته شده می‌توان نتیجه گرفت که کسب‌وکارها در شرایط بحران اقتصادی می‌توانند با تکیه بر شناخت نیازها و خواسته‌های مشتریان هدف، تحلیل رفتار مصرف‌کننده و استفاده از فرصت‌ها و خلاء‌هایی که در بازار هدف وجود دارد، فرآیند جذب مشتری در شرایط بحران اقتصادی را به بهترین نحو ممکن اجرا کنند و بحران پیش‌رو را به فرصتی جهت رشد و درآمدزایی بیشتر تبدیل کنند.

 

3 راهکار جهت کاهش حساسیت مشتریان به قیمت

قیمت در شرایط فعلی بازار، به عنوان یکی از مهمترین فاکتورها رفتار مشتریان را به شدت دچار تغییر کرده است و با توجه به فضای فوق رقابتی بازار، مشتریان برای رفع نیازها و خواسته‌هایشان دارای حق انتخاب های متفاوت و متنوعی هستند.

در این وضعیت، گروهی از مشتریان برای خرید به شدت به قیمت کالاها و خدمات حساس هستند و بعضا نارضایتی خود از قیمت‌ را در مواجهه با فروشندگان به زبان می‌آورند. در ادامه درباره 3 راهکارمهم اشاره خواهیم کرد که باعث می‌شود مشتریان حساسیت کمتری نسبت به قیمت پیدا و خرید خود را نهایی کنند.

1.ارزش‌آفرینی در ذهن مشتری در هنگام خرید

یکی از مهمترین دغدغه‌های ذهنی هر مشتری، تناسب نداشتن احتمالی قیمت یک کالا با ارزش ارائه شده توسط آن کالا یا خدمت است. ارزش از دید مشتری، همان چیزی است که کالا و خدمتی را که برای رفع نیاز و خواسته‌ش انتخاب می‌کند، آن نیاز را به بهترین روش ممکن برطرف کند. به عبارت دیگر کیفیت نحوه رفع نیاز و خواسته مشتری، بر روی قیمت از دید مشتری تاثیرگذار است.

حال کسب‌وکارها برای ارزش‌آفرینی بیشتر در ذهن مشتریان می‌توانند از روش‌های مختلفی استفاده کنند. مبنای استفاده از این روش‌ها باید به این صورت باشد که وقتی مشتری قیمت کالا یا خدمت را در ذهن خود تحلیل می‌کند، آن قیمت کمتر یا در حد همان چیزهایی باشد که از خریدار و فروشنده خود دریافت می‌کند.

به عنوان مثال اگر شما یک فروشگاه مبلمان دارید، می‌توانید برای متقاعدسازی مشتریان و کم‌اثرکردن قیمت‌ها، تعدادی خدمات منحصربفرد کنار مبل‌ها به مشتریان ارائه دهید. این خدمات می‌تواند شامل ارائه خدمات سرویس مبل‌ها بعد از خرید به مدت 1 سال، ارائه کارت تخفیف خرید از مراکز فروشگاهی و کسب‌وکارهای دیگر و هر خدماتی که باعث بالارفتن ارزش ذهنی مشتری در هنگام خرید یک دست مبلمان شود.

2.افزایش کیفیت نقاط تماس مشتری با کسب‌وکار

در شرایط فعلی بازار، با توجه به پیشرفت تکنولوژی و وجود شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و دارا بودن کسب‌وکارها به وب‌سایت شخصی، مشتریان برای انتخاب یک کسب‌وکار برای خرید،  از روش‌های مختلفی به تحلیل و بررسی آن کسب‌وکار و کالاها و خدمات آن می‌پردازند.

نکته مهمی که کسب‌وکارها باید رعایت کنند، همراستایی و ارائه کالا و خدمات همزمان با کیفیت بالا در همه رسانه‌ها و محیط‌های آنلاین و آفلاینی که در آن حضور دارند، است. دلیل این کار فقط یک موضوع مهم است: مشتریان در هرمحلی که با کسب‌وکار، کالاها و خدمات شما تماس پیدا کنند، در ذهن خود یک ارزشی را برای کسب‌وکار شما در نظر می‌گیرند و آن تماس ممکن است نقطه قضاوت مشتریان برای خرید از شما چه به صورت حضوری و چه به صورت آنلاین قرار گیرد. پس یکی از اقدامات مهم کسب‌وکارها باید تمرکز بر روی نقاط تماس مشتریان با کسب‌وکار و کالاها و خدمات خود باشد.

3.ارتباطات موثر

کیفیت زندگی و درآمد ما نسبت مستقیمی با کیفیت ارتباطاتمان با دیگران دارد. بنابراین هر فروشنده و کسب‌وکاری که بتواند ارتباطات موثر بهتری را با مشتریان برقرار کند، می‌تواند وارث کیف پول مشتری شود.

به عبارت دیگر، ارتباطات موثر با خریداران احتمالی باعث می‌شود تا آنها فروشنده را به چشم یک دوست یا خانواده خود ببنند و ار ارتباط با او احساس راحتی و صمیمیت کنند و اعتمادشان به او جلب شود و دیگر کمتر بابت قیمت کالا یا خدمت خاصی دچار تردید بشوند. لازمه ارتباط موثر آموزش ترفندها و تکنیک‌های ارتباط موثر از قبیل فن بیان ، نحوه استفاده از زبان بدن و … است.

به‌صورت کلی اگر خواسته باشیم یک جمع‌بندی کلی از موضوعات مطرح شده داشته باشیم، ما در این مقاله به 3 راهکار مهم جهت کاهش حساسیت مشتریان به قیمت کالاها و خدمات پرداختیم. آن 3 راهکار شامل: ارزش‌آفرینی در ذهن مشتری در هنگام خرید، افزایش کیفیت نقاط تماس مشتری با کسب‌وکار و ارتباطات موثر است که به تشریح هرکدام پرداختیم.

4 راهکار جذب مشتری آرایشگاه مردانه

جذب مشتری آرایشگاه مردانه در شرایط فوق رقابتی امروز به یکی از چالش‌ های آرایشگران تبدیل شده است.

یکی از مهمترین اتفاقاتی که در شرایط فعلی بازار رخ داده است، این است که وفاداری مشتریان کاهش پیدا کرده است و در مقابل رقابت در بازار گسترش پیدا کرده است و مشتریان برای رفع نیازها و خواسته‌هایشان با گزینه‌های مختلف و متنوعی در سراسر شهر روبرو هستند.

از این رو آرایشگاه‌ های مردانه با مشکل جذب مشتری جدید و حتی وفاداری مشتریان روبراه هستند.

 در مقاله فوق به 3 راهکار مهم اشاره میکنیم که باعث جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی خواهد شد.

1.استفاده از تایید اجتماعی برای جذب مشتری

یکی از مهمترین مواردی که باعث جذب مشتری آرایشگاه می‌شود، این است که مشتریان احتمالی ببینند گروه زیادی از مشتریان از خدمات آرایشگاه مردانه شما استفاده کرده‌اند و رضایت دارند.

بدین منظور شما می‌توانید با گرفتن ویدیوهایی از محل کار، نظرات مشتریان راضی و همچنین درخواست از آنها برای بیان نظراتشان درباره کیفیت خدماتی که دریافت کرده‌اند و همچنین انتشار آنها در شبکه اجتماعی اینستاگرام و فضای مجازی باعث اعتمادسازی و اعتبارسازی در میان مشتریان احتمالی آقا شوید و آنها را تحریک و ترغیب به دریافت خدمات از خودتان کنید.

2.ارتباط با مشتری

شما به عنوان یک آرایشگر باید سعی کنید قبل از اینکه یک آرایشگر باشید، برای مشتریان یک دوست و برادر باشید و با آنها به نحوی ارتباط برقرار کنید که باعث ایجاد حس صمیمیت و اعتماد در مشتریان شود.

برای ارتباط با مشتری باید کانال‌های ارتباطی مختلفی داشته باشید. این کانال‌ها می‌تواند شامل یک شبکه اجتماعی اینستاگرام، یک پیام‌رسان مانند تلگرام یا واتس‌اپ و یک خط تلفن ثابت و همراه باشد تا مشتریان بتواند در هر زمان با شما ارتباط برقرار کنند.

همچنین شما باید با استفاده از اعیاد و اتفاقات مختلفی که در سال داریم مشتریان را گردهم جمع کرده و با روش‌های مختلف به آنها نزدیک‌تر شوید. کیفیت درآمد و فروش شما به کیفیت ارتباطات‌تان به بازار هدف و مشتریان بستگی دارد.

3.تمرکز بر بالا بردن کیفیت تجربه مشتری

یکی از مهمترین دلایلی که باعث تکرار مراجعه‌کننده به آرایشگاه شما و جذب مشتریان آرایشگاه می‌شود، این است که آن مشتری از مراجعه قبلی حس خوبی را از شما دریافت کرده باشد. حال این حس می‌تواند از نحوه رفتار و برخورد شما، نحوه پذیرایی شما از مشتریان، محیط فروشگاه یا کیفیت خدماتی باشد که از شما دریافت کرده است.

شما به عنوان یک آرایشگر می‌توانید همواره با طراحی داخلی جذاب فروشگاه، استفاده از بوهای خوش و جذاب و همچنین موزیک‌های ملایم و آرام‌بخش کاری کنید تا مشتری از بودن در آرایشگاه شما لذت ببرد.

همچنین می‌توانید برای مشتریان یکسری پذیرایی‌های ویژه‌ای را در نظر بگیرید; به عنوان مثال مشتریان بتوانند به‌صورت دلخواه از خود به وسیله چای و شیرینی پذیرایی کنند، همچنین بازی های سرگرمی وجود داشته باشد تا هنگامی که نوبت مشتری برای دریافت خدمات شود، مشتری از آنها برای سرگرمی خود استفاده کند.

هرچه بیشتر بتوانید ارزش افزوده بیشتری در ذهن مشتری ایجاد کنید، به همان مقدار کیفیت تجربه مشتریان را در اثر ارتباط با خودتان و آرایشگاه‌تان افزایش داده و باعث افزایش جذب مشتری آرایشگاه و فروش و درآمد خود خواهید شد.

4.خدمات متنوع و کاملا شخصی‌سازی شده ارائه کنید

یکی از دلایلی که افراد یک آرایشگاه خاص را برای اصلاح و پیرایش موهای خود انتخاب می‌کنند، متفاوت بودن خدمات آن آرایشگاه و مدل‌های متنوع و مختلف است که آرایشگر با توجه به هر مشتری روی او پیاده‌سازی می‌کند.

همچنین شما به عنوان یک آرایشگر باید مدل‌های مختلف اصلاح و پیرایش مو را فرا بگیرید و با پیاده سازی آن به‌صورت منظم بر روی خودتان، کاری کنید که خود شما مدل آرایشگاه‌تان باشید و افراد بتوانند مدل‌های خاص را از نزدیک ببینند و برای خودشان سفارش دهند.

 هرچه بتوانید مدل‌های مختلف اصلاح و پیرایش مو را برای افراد به‌صورت شخصی‌سازی شده اجرا کنید، احتمال آنکه آن مشتری به مشتری وفادار و همیشگی شما تبدیل شود بالا خواهد رفت و همچنین باعث می‌شود که آن مشتری مبلغ و مروج آرایشگاه شما نیز شود و دیگران را هم به شما جهت اصلاح و پیرایش معرفی کند

با توجه به مطالب گفته شده می‌توان نتیجه گرفت که برای جذب مشتریان آرایشگاه 4 راهکار مهم وجود دارد.

آن راهکارها شامل استفاده از تایید اجتماعی، ارتباط با مشتری، تمرکز بر بالابردن کیفیت تجربه مشتری و ارائه خدمات متنوع و کاملا شخصی‌سازی‌شده است.

 

4 ترفند جذب مشتری برای سالن های زیبایی

 

جذب مشتری سالن زیبایی برای صاحبان و مدیران آرایشگاه های زنانه به یک چالش و اولویت مهم تبدیل شده است.

شرایط بازار تغییر کرده است. از یک‌سو حضور رقبا زیاد و قدرتمند در بازار و از سوی دیگر وجود شرایط اقتصادی و محیطی، کار را برای جذب مشتریان جدید و افزایش فروش سخت کرده است.

در شرایط فعلی بازار، رفتار مشتریان تغییرات زیادی کرده است و وفاداری آنها به شدت کاهش پیدا کرده است و برای رفع نیازها و خواسته‌های خود با انتخاب‌های زیاد و متنوعی روبرو هستند.

از این رو ما بر آن شدیم تا در این مقاله به 4 راهکار مهم جهت جذب مشتری سالن زیبایی بپردازیم.

1.تمرکز بر حواس 5 گانه برای تاثیرگذاری

یکی از مهمترین مواردی که باعث جلب توجه مشتری سالن زیبایی، مخصوصا در خانم‌ها می‌شود، تمرکز بر حواس 5 گانه است. ما می‌توانیم هرکدام از حواس 5 گانه را باید در جذب مشتری سالن زیبایی برای جلب توجه بیشتر به‌کار ببریم.

 ما می‌توانیم با استفاده از طراحی دکوراسیون جذاب سالن زیبایی و استفاده از رنگ‌هایی همچون صورتی، طلایی و رنگ‌هایی که خانم‌ها بیشتر میپسندند، از نظر بصری و ظاهری آنها را جذب کنیم.

همچنین از طریق محیطی آرام و ارائه موزیک‌های ملایم و جذاب حس شنیداری آنها را تحریک کنیم. همچنین ما باید در سالن‌ زیبایی از یکسری بوهای جذاب نیز برای ایجاد فضایی ماندگار در ذهن یک مشتری خانم استفاده کنیم تا آن خانم تمایل به گذراندن مدت زمان زیادی در سالن زیبایی ما و سفارش خدمات متنوع و مختلف داشته باشد.

البته ما باید برای پذیرایی از مشتریان خانم یک برنامه ویژه داشته باشیم و همچنین با ارائه خدمات رایگان کاری کنیم تا حس چشایی و لامسه آنها نیز تحریک شده و ترغیب به سفارش خدمات بیشتری از ما کنند.

2.ارائه پیشنهاد ردنشدنی

یکی از مواردی که باعث تحریک خانم‌ها برای خرید می‌شود این است که احساس کنند در مقابل دریافت یک کالا یا خدمت، مقدار زیادی سود و پول به‌دست می‌آورند.

با توجه به این نکته شما می‌توانید با ارائه یک پیشنهاد ردنشدنی به مشتریان که شامل ارائه ارزش زیاد در مقابل پول کم می‌باشد آنها را تحریک به بازدید از سالن زیبایی خودتان و دریافت خدمات آرایشی کنید.

این پیشنهاد رد نشدنی می‌تواند شامل پیشنهاد یک خدمت ویژه با تخفیف بالای 60 درصد برای اولین بار باشد. همچنین ارائه یکسری سرویس‌های رایگان کنار خدمات پولی شما باعث می‌شود مشتریان در ذهن خود ارزش زیادی در مقابل مقدار پولی که پرداخت می‌کنند را دریافت کنند

3.خدمات رایگان

یکی از مواردی که باعث اعتمادسازی و متقاعدسازی مشتریان خانم برای دریافت خدمات از یک سالن زیبایی می‌شود، ارائه بعضی از خدمات آرایشی به‌صورت رایگان در بعضی از روزهای هفته می‌باشد.

این خدمات رایگان باعث می‌شود مشتریان برای یکبار هم که شده از خدمات شما استفاده کنند و برای دریافت خدمات بعدی با اعتماد بیشتر از شما تقاضای خدمات آرایشی کنند.

 نکته مهم در استفاده از این راهکار این است که این خدمات رایگان باید در بعضی از روزهای هفته به مشتریان خانم ارائه شود و در کنار آن حتما یک سرویس و خدمت مکمل وجود داشته باشد که به مشتری بعد از آن خدمت رایگان پیشنهاد شود.

4.ارتباط موثر، مستمر و منظم با بازار هدف

یکی از مواردی که باعث جذب مشتری سالن زیبایی و حفظ مشتریان فعلی می‌شود، ارتباطات مستمر و موثر و منظم با خانم‌ها است.

 یک سالن زیبایی باید ارتباط خود با مشتریان خانم احتمالی را از قبل از دریافت خدمات شروع کند ، بدین منظور یک سالن زیبایی باید شبکه اجتماعی اینستاگرام فعال و جذاب داشته باشد و با فعالیت منظم با مخاطبان و تعامل حداکثری با مخاطبان در ازای پاسخ به سوالات احتمالی و همچنین ارتباط اولیه از طریق دایرکت اینستاگرام برآید.

همچنین در هنگامی که یک مشتری به سالن زیبایی شما مراجعه کرد باید با استفاده از روش‌های مختلف در صدد ایجاد حس صمیمیت در او برآیید. بدین منظور می‌توانید با ایجاد محیطی جذاب، جویا شدن علاقه‌مندی‌های آن مشتری و همچنین صحبت‌های جذاب، برای او تجربه‌ای ماندگار در اثر ارتباط، حین دریافت خدمات آرایشی ایجاد کنید.

 یک سالن زیبایی باید ارتباط‌های خود با مشتریان را بعد از دریافت خدمات هم ادامه دهد و با ثبت اطلاعات تماس مشتری، با توجه به سابقه قبلی، پیشنهادهای جذابی رو در زمان‌های مختلف برای او آماده کنید و با ارتباط مستمر، درصدد تکرار خدمات از سوی او برآیید.

با توجه به مطالب گفته شده می‌توان نتیجه گرفت که جهت جذب مشتری سالن زیبایی راهکارهای متنوع و متعددی همچون تمرکز بر حواس 5 گانه برای تاثیرگذاری، ارائه پیشنهادهای ردنشدنی، ارائه خدمات رایگان و ارتباطات موثر، مستمر و منظم با مشتریان خانم احتمالی از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف سالن زیبایی وجود دارد که متناسب با خدماتی که ارائه می‌شود، قابل اجرا است.