سیستم فروش اتوماتیک و طراحی و اجرای آن، در بازار فعلی که دچار تغییرات شدیدی است، به چالش اکثر کسب و کارها تبدیل شده است.
بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کارها از نوسانات زیاد بازار و همچنین نوسانات فروش به ستوه آمده اند.
بسیاری از مدیران کسب و کارهای فروشگاهی و کوچک، به سراغ دایر کردن فروشگاه اینترنتی در کنار فروشگاه حضوری جهت افزایش فروش رفته اند.
ولی به راستی سوالی که همیشه در ذهن ها تداعی می شود این است که:
چگونه یک سیستم فروش اتوماتیک بسازیم؟
ساخت یک سیستم فروش اتوماتیک چقدر طول می کشد؟
زیرساخت های لازم برای ساخت یک سیستم فروش اتوماتیک چیست؟
و بسیاری از سوالات که در این زمینه در ذهن مدیران و صاحبان کسب و کارها مطرح است.
در مقاله فوق قصد داریم به مراحل طراحی و ساخت یک سیستم فروش اتوماتیک بپردازیم.
هر سیستم فروش اتوماتیک شامل ۳ مرحله بسیار مهم است که باید به ترتیب و گام به گام اجرا شود.
مرحله ۱: مرحله مقدماتی
در مرحله مقدماتی ما باید یک شناخت کامل و جامع نسبت به ۷ پارامتر مهم جهت شروع طراحی سیستم فروش اتوماتیک بپردازیم.
۱٫بازارشناسی
لازمه طراحی هر سیستم فروش در ابتدا این است که ببنیم در بازاری که قصد فعالیت داریم چه خبر است؟
با استفاده از تحقیقات بازار و رصد بازار، و با شناخت کاملی که نسبت به مشتریان، رقبا و محصولات و کالاهای مشابه در بازار بدست می‌آوریم، می‌توانیم برنامه‌ها و هدف‌های هوشمدتری جهت حضور هر چه قدرتمندتر در بازار و ساخت سیستم فروش اتوماتیک بهتری داشته باشیم.
۲٫کسب و کارشناسی
یکی دیگر از ملزومات اساسی ساخت سیستم فروش اتوماتیک، شناخت دقیق کسب‌وکار خودمان و شرایط داخلی و بیرونی است.
ما برای تحلیل و آنالیز اطلاعات می‌توانیم از جدول swot استفاده کنیم.
در جدول swot نقاط قوت و ضعف مربوط به محیط داخلی کسب‌وکارمان است و فرصت‌ها و تهدیدها مربوط به عوامل محیط بیرونی.
نکته بسیار مهم در استفاده از جدول swot این است که این جدول را برای هر بخش از بازار، هر محصول و با توج به رقبا باید تکمیل گردد.
۳٫شناخت کامل بازار هدف
یکی از ملزومات جذب مشتریان زیاد و افزایش فروش، شناسایی دقیق بازار هدف و نیازها و خواسته های آن است.
ما در طراحی سیستم فروش اتوماتیک باید به طور دقیق مشخص کنیم که قصد داریم محصول، کالا و خدمت مان را دقیقا به چه کسی، در چه زمانی و در کجا بفروشیم؟
همچنین باید مشخص کنیم که دلیل چرایی خرید مشتریان باید چه چیزی باشد و مشتریان جهت چه موضوعی و به چه صورت باید حتما محصول ما را خرید کنید.
۴٫مزیت رقابتی
هر کسب و کار جهت ماندگاری در ذهن مشتری، باید یک نقطه تمایز و یا مزیت رقابتی داشته باشد.
این مزیت رقابتی باید ۴ ویژگی مهم را دارا باشد:
۱٫مهم بودن از نظر مشتری
۲٫قابل اثبات توسط کسب وکار
۳٫با توجه به شرایط رقبا تعیین شود
۴٫می تواند ویژگی خاص محصول یا خدمت ما باشد.
۵٫کانال های فروش
هر کسب و کار مدرن در شرایط فعلی بازار جهت ساخت یک سیستم فروش اتوماتیک باید کانال‌های ارتباطی و فروش متنوع، جذاب و هماهنگی را داشته باشد تا مشتریان سریعتر و راحت‌تر خرید خودشان را نهایی کنند.
یک کسب و کار متناسب با حوزه ای که در آن مشغول به فعالیت است باید کانال‌های فروش حضوری، تلفنی و اینترنتی را داشته باشد.
در کانال فروش حضوری، چیدمان محل، نحوه رفتار پرسنل فروش و …. بسیار مهم است.
در فروش تلفنی، نحوه صحبت‌کردن، لحن، تن صدا و نحوه پاسخگویی به سوالات، بسیار در متقاعدسازی مشتری مهم است.
همچنین در فروش اینترنتی باید با استفاده از تولید محتوای جذاب و تعاملی، و همچنین استفاده از ویدیوهای مختلف و متنوع، سعی در اعتمادسازی و متقاعدسازی مشتری جهت خرید حداکثری داشته باشیم.
مرحله دوم:نقطه شروع
در این مرحله ما باید با مدل قیف فروش هوشمند آشنا شویم.
این قیف شامل ۵ مرحله بسیار مهم است.
۱٫آگاهی دادن:
ما در این مرحله به دنبال شناساندن خود، کسب‌وکار و محصولات و خدمات‌مان در راستای آگاه‌سازی مخاطب از بهتر برطرف‌کردن نیازها و خواسته‌های احتمالی‌شان هستیم تا منجر به ایجاد رضایت زیاد شود.
برای آگاهی دادن باید موارد زیر را با دقت اجرا کنیم:
بازارشناسی دقیق
تولید و توزیع محتوای جذاب
استفاده هوشمند از رسانه ها
تعیین نقشه سفر مشتری
ارتباطات ویروسی
۲٫جذب:
جذب مشتریان احتمالی با هدف فروش حداکثری به آنها و تبدیل به مشتریان وفادار و مبلغ ما و کسب و کار.
برای جذب می‌توانیم از انواع روش‌های بازاریابی مانند حضوری، تلفنی و اینترنتی و همچنین تبلیغات اینترنتی و …. استفاده کنیم.
۳٫فعالسازی:
فعالسازی شامل انجام اقدامات اولیه و مورد دلخواه ما از طرف مشتری احتمالی است.
این اقدامات به عنوان نمونه می‌تواند شامل:
لایک و کامنت در شبکه اجتماعی اینستاگرام
درخواست قیمت محصول یا کالا
تعامل حداکثری با رضایت کامل
۴٫پولسازی:
ارائه پیشنهاد جذاب و کاملا شخضی‌سازی‌شده متناسب با نیاز مخاطب در زمان و مکان مناسب جهت خرید حداکثری و تبدیل مخاطب به مشتری.
نکته بسیار مهم در مرحله پولسازی این است که پیشنهادات جذاب و کاملا شخصی‌سازی شده به مشتری بدهیم تا او تحریک و ترغیب به خرید شود.
۵٫تکرار خرید:
با خرید مشتریان، ما نباید ارتباط خودمان را با مشتری قطع کنیم و باید طبق برنامه زمان‌بندی، بهانه‌هایی جهت تکرار ارتباط با مشتری داشته باشیم.
همچنین یک کسب و کار باید پیگیری‌های بعد از خرید را در برنامه خود جهت ارتباط موثرتر با مشتری قرار دهد و با نیازشناسی دقیق، پیشنهادات خرید جدید به مشتری در زمان مناسب بدهد.
مرحله سوم: اجرا و کنترل
در این مرحله ۲ اقدام بسیار مهم مد نظر باید قرار گیرد
۱٫اجرا سیستم فروش اتوماتیک
در این مرحله باید تمام مواردی که در مراحل قبل گفتیم را در قالب یک برنامه اجرا کنیم.
برای اجرا نیاز به یک تیم حرفه‌ای و هماهنگ، پرسنل خلاق و تلاشگر و عملگرایی زیاد جهت افزایش بهره‌وری تیم فروش داریم.
همچنین باید هر لحظه شناخت خودمان از بازار و مشتریان و رقبا را افزایش دهیم تا بتوانیم اقدامات موثرتری را در جهت برنامه‌ها داشته باشیم.
۲٫کنترل و ارزیابی
بعد از اجرای سیستم فروش اتوماتیک باید این برنامه را کنترل و ارزیابی کنیم.
در کنترل و ارزیابی به بررسی میزان فروش محصولات و همچنین مشکلات و مسائل احتمالی می‌پردازیم تا سیستم فروش بهره‌ورتری داشته باشیم تا منجر به جذب حداکثری مشتری شود.
به صورت کلی می‌توانیم با توجه به مطالب گفته شده این نتیجه را بگیریم که برای ساخت یک سیستم فروش اتوماتیک باید همکاری ویژه‌ای را با واحد بازاریابی داشته باشیم.
همچنین باید همواره نگاهمان به بازار و تحولات بازار هم باشد تا بتوانیم برنامه‌های موثرتری را طراحی و اجرا کنیم.